GreenUp

Nikmati kenyamanan tambahan dengan terbang di GreenZone+ dan GreenZone dengan GreenUp kursi Citilinkers!​ Ajukan penawaran untuk upgrade kursi pesawat dengan tentukan sendiri nominalnya!

Rasakan fasilitas akses prioritas ke penyimpanan bagasi kabin, keluar pesawat lebih cepat, ruang kaki yang lebih luas, serta gratis air mineral dengan GreenUp penerbangan Citilinkers!

Upgrade di Sini 

Langkah Pemesanan GreenUp

  1. Langkah 1: Cek penerbangan Citilinkers apakah memenuhi syarat untuk GreenUp (program GreenUp hanya tersedia di beberapa rute pilihan).
  2. Langkah 2: Ajukan penawaran GreenUp Citilinkers. Jika berhasil, Citilinkers akan dikenakan biaya sesuai jumlah penawaran yang diberikan dan mendapatkan konfirmasi dalam waktu 7 hari hingga 2 jam sebelum keberangkatan.
  3. Langkah 3: Setelah transaksi GreenUp terkonfirmasi, Citilinkers akan menikmati keuntungan perjalanan di kursi zona depan.
  1. Syarat dan ketentuan berikut berlaku untuk penawaran yang diajukan untuk upgrade kursi ke GreenZone+ atau GreenZone pada penerbangan Citilink Indonesia.
  2. Citilinkers harus sudah memiliki tiket pesawat Citilink Indonesia dengan status tiket dikonfirmasi terlebih dahulu.
  3. Citilinkers setidaknya harus berusia 12 tahun untuk membuat penawaran GreenUp. Citilinkers harus bersedia untuk memenuhi kriteria penumpang dan dianggap memiliki wewenang penawaran atas nama daftar penumpang yang termasuk dalam kode pemesanan yang sama.
  4. Program GreenUp tidak berlaku untuk penumpang bayi, penumpang di bawah umur 12 tahun atau anak-anak, dan penumpang berkebutuhan khusus.
  5. Penumpang hanya boleh mengajukan satu penawaran untuk setiap segmen penerbangan sesuai tiket dan penawaran tersebut harus dibuat dengan menggunakan metode pembayaran kartu kredit. Citilink Indonesia memberlakukan ketentuan nilai minimum dan maksimum penawaran.
  6. Jika penumpang membeli tiket dari mitra resmi Offline dan Online Travel Agent Citilink Indonesia dan ingin mengajukan penawaran GreenUp, maka penawaran harus sesuai dengan nama Citilinkers atau penumpang lain yang termasuk dalam satu kode pemesanan yang sama.
  7. Penawaran yang diajukan hanya akan berlaku untuk segmen penerbangan yang disebutkan pada email seatupgrade@citilink.id atau penumpang dapat mengecek apakah upgrade tersedia untuk segmen penerbangan Citilinkers melalui https://upgrade.plusgrade.com/offer/Citilink dengan memasukkan kode pemesanan. Citilink Indonesia berhak untuk menentukan rute yang berlaku untuk upgrade.
  8. Citilink Indonesia berhak secara sepihak memutuskan untuk menerima atau menolak penawaran penumpang dan Citilinkers tidak dapat menyampaikan gugatan atau keluhan untuk dapat pindah kursi terlepas dari ketersediaan kursi yang diminta.
  9. Penumpang yang memenuhi syarat dapat membuat penawaran dengan cara:
    1. Mengakses link undangan pengajuan GreenUp yang terdapat pada email seatupgrade@citilink.id maksimum 2 jam sebelum waktu keberangkatan,
    2. Mengakses undangan pengajuan GreenUp pada halaman konfirmasi pemesanan di citilink.co.id, atau
    3. Mengunjungi Citilink Indonesia GreenUp lalu memasukkan kode pemesanan dan nama belakang pada kolom yang tersedia.
  10. Penumpang dapat mengubah, memodifikasi, atau membatalkan penawaran setiap saat hingga 2 jam sebelum waktu keberangkatan selama penawaran belum dikonfirmasi berhasil oleh Citilink Indonesia. Setelah penawaran dikonfirmasi berhasil oleh Citilink Indonesia, penumpang terikat secara hukum untuk menyelesaikan pembayaran sesuai harga yang tertera pada penawaran terakhir dan penumpang tidak berhak untuk menarik diri dari upgrade
  11. Jika Citilink Indonesia mengakomodasi ulang penerbangan penumpang ke penerbangan lain dengan alasan apapun, penawaran GreenUp akan dipindahkan ke penerbangan baru, tergantung pada ketersediaan kursi yang diminta.
  12. Penumpang dapat mengajukan penawaran paling lambat 2 jam sebelum waktu keberangkatan. Jika Citilink Indonesia mengonfirmasi berhasil penawaran penumpang, kartu kredit yang didaftarkan penumpang akan langsung dibebankan biaya penuh. Lalu Citilink Indonesia akan menerbitkan dokumen pemesanan tiket atau itinerary perjalanan baru yang menyatakan bahwa masing-masing penumpang sudah melakukan transaksi GreenUp. Total jumlah biaya yang harus dibayarkan termasuk pajak akan Citilink Indonesia beritahukan sebelum penumpang mengajukan penawaran.
  13. Citilink Indonesia GreenUp akan muncul pada tagihan kartu kredit penumpang. Penumpang menyetujui tidak dapat menolak atau membantah tagihan selama nama yang muncul pada tagihan kartu kredit adalah Citilink Indonesia GreenUp.
  14. Tidak ada pengembalian uang, kredit, atau penggantian biaya yang dibebankan kepada kartu kredit penumpang ketika penawaran GreenUp dikonfirmasi berhasil oleh Citilink Indonesia, kecuali dalam beberapa kondisi berikut:
    1. Penerbangan terkait dibatalkan dan tidak terdapat ketersediaan kursi pada penerbangan baru yang sudah diakomodasi ulang oleh Citilink Indonesia. Dalam hal ini jumlah yang dibayarkan untuk GreenUp akan dikembalikan ke kartu kredit penumpang lalu Citilink Indonesia tidak memiliki kewajiban lebih lanjut kepada penumpang.
    2. Penawaran untuk upgrade kursi diterima, tetapi penumpang tidak dapat duduk di kursi tersebut karena alasan yang disebabkan oleh Citilink Indonesia, seperti adanya perubahan jenis pesawat, penundaan penerbangan sambungan yang menyebabkan penumpang tertingal pesawat; kecuali karena alasan yang disebabkan oleh kelalaian pribadi yang mengakibatkan penumpang tertinggal pesawat dan harus mengubah penerbangannya.
    3. Penumpang berhak atas pengembalian biaya sesuai dengan kententuan yang berlaku.
  15. Pengembalian biaya yang disetujui akan diproses dalam mata uang yang sesuai dengan biaya GreenUp saat dibebankan sebelumnya.
  16. Jika penumpang mengubah tiket perjalanannya, Citilink Indonesia tidak memiliki kewajiban untuk memberikan kursi yang diminta, kecuali penumpang membayar untuk upgrade sesuai dengan standar kebijakan perubahan Citilink Indonesia serta kondisi dan kebijakan yang berkaitan dengan tarif tiket semula.
  17. Citilink Indonesia dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini.
  18. Syarat dan ketentuan ini harus dibaca dengan teliti, kesalahan Citilink Indonesia menjalankan salah satu kewenangan tidak akan dianggap sebagai sebuah pengabaian atau pelepasan pelaksanaan kewenangan tersebut di masa yang akan datang.
  1. Apa itu Citilink Indonesia GreenUp?

    GreenUp merupakan program kerja sama antara Citilink Indonesia dengan Plusgrade untuk memberi penumpang kesempatan mengajukan penawaran upgrade kursi ke zona depan, yaitu GreenZone+ atau GreenZone.

    *program ini berlaku untuk rute tertentu dan tidak berlaku untuk codeshare dengan maskapai lain.

  2. Siapa saja yang dapat berpartisipasi dalam penawaran program GreenUp?

    Jika penumpang memiliki tiket Citilink Indonesia untuk penerbangan mendatang, maka penumpang berhak mengajukan penawaran GreenUp, kecuali:

    1. Penumpang dengan tiket grup/ tiket kelompok,
    2. Penumpang dengan tiket rewardatau FOC (free of charge),
    3. Penumpang yang bepergian dengan bayi dan/atau anak di bawah umur,
    4. Penumpang berkebutuhan khusus, dan
    5. Penumpang anak-anak yang tidak ditemani atau unaccompanied minor (UM).

  3. Apakah saya dapat membuat penawaran GreenUp?
    Citilink Indonesia akan mengundang penumpang yang memenuhi syarat dengan mengirimkan e-mail melalui  seatupgrade@citilink.id  untuk berpartisipasi dalam penawaran GreenUp. E-mail undangan ini akan dikirim 7 hari sampai 2 jam sebelum keberangkatan penerbangan pertama dalam reservasi untuk penerbangan internasional maupun domestik.

    Bagi pemegang tiket Citilink Indonesia yang tidak menerima undangan, silakan mengecek kelayakan untuk mengajukan penawaran melalui landing page GreenUp dengan memasukkan nama belakang penumpang dan kode reservasi penerbangan.

  4. Apakah GreenUp berlaku untuk semua penerbangan dalam reservasi saya?
    GreenUp hanya tersedia untuk penerbangan dengan rute tertentu, artinya layanan ini belum tersedia untuk semua penerbangan. Hanya penerbangan yang disebutkan dalam e-mail seatupgrade@citilink.id   yang diterima oleh penumpang yang dapat berpartisipasi dalam penawaran GreenUp. Penerbangan yang tidak disebutkan pada e-mail artinya GreenUp tidak tersedia pada penerbangan tersebut. Setiap penerbangan tidak terkait satu sama lain pada program GreenUp.
  5. Apa yang harus saya lakukan ketika saya menerima e-mail berisi penawaran GreenUp?
    Untuk mulai mengajukan penawaran, klik link yang tertera pada e-mail kemudian ikuti langkah-langkah pengajuan penawaran.

  6. Jika dalam rencana perjalanan saya terdapat beberapa sektor penerbangan yang di tawarkan untuk GreenUp, apakah saya perlu mengajukan penawaran untuk semua sektor? Bagaimana jika saya hanya ingin mengajukan penawaran untuk segmen tertentu?
    Penawaran tidak harus diajukan untuk seluruh sektor penerbangan yang ditawarkan. Citilinkers dapat memilih untuk mengajukan penawaran hanya pada penerbangan yang diinginkan karena setiap penerbangan tidak terkait satu sama lain pada program GreenUp.

  7. Ada beberapa nama penumpang dalam satu kode reservasi penerbangan. Mengapa hanya satu nama penumpang yang menerima email penawaran?
    Undangan hanya dikirimkan ke kontak utama dari setiap kode reservasi penerbangan. Meskipun undangan ini hanya dikirimkan kepada salah satu penumpang dalam satu kode reservasi, penawaran ini ditujukan bagi seluruh penumpang yang ada dalam kode reservasi yang sama. Angka penawaran yang penumpang pilih akan dikalikan dengan jumlah penumpang dalam satu kode reservasi yang sama.

  8. Apabila pada satu kode reservasi yang terdiri dari beberapa nama penumpang, namun bagaimana jika hanya beberapa yang berminat untuk melakukan penawaran GreenUp?
    Jika hanya sebagian penumpang dalam satu kode reservasi yang ingin melakukan penawaran, maka silakan menghubungi Citilink Indonesia Contact Center  0804 1 080808 untuk proses pemisahan pembukuan kode reservasi. Setelah pembukuan kode reservasi berhasil dipisahkan, mohon untuk mengecek kembali kelayakan untuk partisipasi GreenUp melalui landing page GreenUp dengan memasukkan informasi nama belakang dan kode reservasi.

  9. Apakah saya akan menerima SMS berisi konfirmasi jika penawaran saya diterima (berhasil)?
    Tidak. Citilinkers tidak akan memperoleh SMS konfirmasi dari Citilink Indoensia, namun Citilinkers akan menerima e-mail berisikan konfirmasi status penawaran. Provider kartu kredit Citilinkers yang mungkin akan mengirimkan SMS dengan informasi transaksi kartu kredit.

  10. Apa yang terjadi jika saya mengajukan penawaran namun tidak berhasil?
    Citilinkers akan menerima e-mail konfirmasi maksimal 2 jam sebelum waktu keberangkatan yang menginformasikan bahwa penawaran tidak berhasil. Tidak ada jumlah yang akan dibebankan ke kartu kredit dan Citilinkers tetap dapat melakukan perjalanan sesuai tiket semula.

  11. Mengapa saya memperoleh informasi transaksi kartu kredit padahal penawaran saya tidak berhasil?
    Informasi transaksi tersebut hanyalah notifikasi atas proses autorisasi kartu kredit (credit card authorization) dari provider kartu kredit, meskipun sebenarnya transaksi tersebut tidak ditagihkan pada saat billing statement dikeluarkan. Pemotongan tidak akan dilakukan jika penawaran Citilinkers tidak diterima oleh Citilink Indonesia.

  12. Apakah penumpang yang tidak membeli RegularZone dapat berpartisipasi dalam penawaran GreenUp?
    Ya. Pada program GreenUp, seluruh penumpang yang sudah memiliki tiket Citilink Indonesia dengan rute tertentu dan memenuhi kriteria GreenUp dapat berpartisipasi dalam penawaran GreenUp.

  13. Apakah saya dapat menentukan sendiri nominal yang ingin saya bayarkan untuk GreenUp?
    Citilink Indonesia telah menentukan batas minimum dan maksimum nominal penawaran yang dapat diajukan. Sistem akan menolak penawaran yang besarnya di bawah atau di atas batas tersebut.

  14. Apakah angka penawaran yang diajukan merupakan gabungan jumlah tambahan biaya yang akan dibayarkan dengan harga tiket yang sebelumnya telah dibayarkan?
    Tidak. Nominal penawaran merupakan tambahan biaya yang akan dibayarkan oleh Citilinkers jika berhasil memenangkan penawaran GreenUp. Nominal tersebut merupakan nilai tambahan di luar tiket yang telah dibeli sebelumnya.

  15. Apa penggunaan indikator kekuatan di halaman penawaran?
    Indikator kekuatan menunjukkan kekuatan dari angka penawaran Citilinkers, namun hal ini tidak menjamin kesuksesan penawaran.

  16. Dapatkah saya mengajukan nominal penawaran GreenUp yang berbeda pada setiap sektor perjalanan saya?
    Ya. Citilinkers dapat mengajukan nominal penawaran yang berbeda untuk setiap penerbangan yang memenuhi syarat.

  17. Apakah ada pajak dan biaya tambahan bahan bakar yang harus dibayar untuk GreenUp?
    Semua penawaran sudah termasuk pajak dan biaya tambahan.

  18. Apakah waktu pengajuan penawaran akan mempengaruhi kemungkinan keberhasilan penawaran?
    Tidak. Penilaian penawaran GreenUp tidak dipengaruhi oleh waktu masuknya penawaran.

  19. Apa bentuk pembayaran yang diterima pada program GreenUp?
    Hanya kartu kredit berlogo VISA, MasterCard, dan JCB yang dapat diproses untuk transaksi GreenUp.

  20. Kapan kartu kredit saya akan dibebankan biaya GreenUp?
    Citilinkers hanya akan dibebankan biaya GreenUp jika penawaran dikonfirmasi berhasil oleh Citilink Indonesia melalui e-mail 7 hari hingga 2 jam sebelum waktu keberangkatan.

  21. Apakah saya harus memasukkan informasi kartu kredit walaupun kesempatan untuk memenangkan GreenUp belum pasti?
    Ya. Citilinkers harus memberikan informasi kartu kredit pada saat mengajukan penawaran GreenUp. Kami membutuhkan informasi tersebut untuk mempermudah proses transaksi GreenUp Citilinkers dan data tersebut disimpan aman dengan prosesor pembayaran yang akan digunakan hanya ketika penawaran dinyatakan berhasil.

  22. Apa kriteria yang menentukan keberhasilan sebuah penawaran?

    Keberhasilan sebuah penawaran tergantung pada beberapa faktor, seperti:

    1. Nominal penawaran,
    2. Penawaran dari penumpang lainnya pada penerbangan yang sama,
    3. Riwayat sukses penawaran terakhir, dan
    4. Jumlah kursi GreenUp yang tersedia.
  23. Dapatkah saya mengubah atau membatalkan penawaran yang telah dibuat?
    Ya. Setelah mengirimkan penawaran, Citilinkers akan menerima e-mail konfirmasi yang menyatakan bahwa penawaran telah tersimpan di sistem GreenUp. Citilinkers dapat mengubah atau membatalkan penawarannya melalui tautan yang tertera pada e-mail konfirmasi hingga 2 jam sebelum waktu keberangkatan selama penawaran tersebut belum disetujui Citilink Indonesia. Jika penawaran dikonfirmasi berhasil oleh Citilink Indonesia, Citilinkers terikat secara hukum untuk menyelesaikan pembayaran sesuai harga yang tertera dalam penawaran akhir dan Citilinkers tidak berhak untuk menarik diri dari penawaran GreenUp.

  24. Jika saya ingin mengubah informasi kartu kredit yang telah saya masukan sebelumnya, apa yang saya harus lakukan?
    Saat ini Citilinkers tidak dapat mengubah informasi kartu kredit yang sudah dimasukkan saat mengajukan penawaran. Jika proses penawaran belum ditutup, Citilinkers dapat membatalkan penawaran semula dan memasukkan penawaran baru dengan detail pembayaran yang baru.

  25. Saya memperoleh notifikasi e-mail bahwa kartu kredit saya ditolak untuk transaksi GreenUp. Apa yang harus saya lakukan untuk melanjutkan penawaran?
    Citilinkers akan menerima email pemberitahuan dari Citilink Indonesia jika kartu kredit terdaftar ditolak oleh penyedia kartu kredit (dengan alasan validitas kartu kredit, limit kartu kredit tidak mencukupi, dll). E-mail tersebut memberikan 2 opsi yang dapat dilakukan, yaitu (1) setelah Citilinkers menyelesaikan masalah kartu kredit dengan pihak provider, silakan klik tautan yang diberikan untuk menginformasikan Citilink Indonesia bahwa kartu kredit sudah tidak bermasalah dan dapat digunakan kembali atau (2) jika Citilinkers memutuskan untuk menggunakan kartu kredit lain untuk melanjutkan proses GreenUp, silakan klik tautan untuk memasukkan informasi kartu kredit lainnya.

  26. Bagaimana jika saya harus mengganti penerbangan yang telah diajukan penawaran GreenUp? Dapatkah saya memindahkan penawaran GreenUp tersebut ke penerbangan saya yang baru?
    Penawaran GreenUp tidak dapat dipindahkan, namun Citilinkers dapat membatalkan penawaran sebelumnya lalu mencoba mengulangi penawarannya pada jadwal penerbangan yang baru.

    Citilinkers akan menerima undangan GreenUp yang baru untuk jadwal penerbangan yang baru. Akan tetapi, jika Citilinkers tidak juga menerima email undangan partisipasi GreenUp, anda dapat mengunjungi landing page GreenUp untuk mengecek apakah Citilinkers masih berhak berpartisipasi dalam penawaran GreenUp. Jika ya, maka Citilinkers dapat kembali membuat penawaran pada jadwal penerbangan yang baru.

  27. Dapatkah saya memindahkan penawaran GreenUp ke penerbangan lain jika penawaran saya telah diterima (berhasil)?
    Penawaran GreenUp yang berhasil tidak dapat dipindahkan, tidak dapat diuangkan kembali, dan hanya berlaku untuk penerbangan dan tanggal yang ditampilkan pada e-mail konfirmasi.

  28. Dapatkah saya membatalkan transaksi GreenUp jika saya membatalkan penerbangan dengan transaksi GreenUp yang telah berhasil?
    Citilinkers dapat membatalkan penawaran GreenUp namun tidak akan ada proses pengembalian biaya atas penawaran yang telah dinyatakan berhasil.

  29. Saya ingin mengubah atau membatalkan penawaran, tetapi sistem tidak mengizinkan saya untuk mengubah atau membatalkan penawaran. Mengapa terjadi demikian?
    Penawaran Citilinkers mungkin telah diterima oleh Citilink Indonesia dan kami sedang memproses penawaran GreenUp Citilinkers.

  30. Kapan saya akan menerima informasi mengenai penawaran saya?
    Citilinkers akan menerima e-mail mengenai status penawaran GreenUp dalam periode 7 hari hingga 2 jam sebelum waktu keberangkatan. Jika penawaran tidak berhasil, Citilinkers masih dapat melakukan perjalanan dengan tiket semula tanpa ada penambahan biaya.
  31. Siapa yang bisa saya hubungi untuk mengetahui lebih lanjut tentang penawaran upgrade saya?
    Jika Citilinkers memiliki pertanyaan tentang penawaran atau proses transaksi GreenUp, silakan kunjungi landing page GreenUp atau hubungi WhatsApp Tanya Linka di nomor 0811 1011 0808 atau Contact Center 0804 1 080808.

  32. Bagaimana jika saya ingin membatalkan penawaran yang sudah diajukan karena kesalahan dalam mengajuakan angka penawaran?
    Citilinkers memiliki kesempatan untuk mengubah maupun membatalkan penawaran yang sudah diajukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum waktu keberangkatan. Jika setelah 2 jam sebelum keberangkatan, Citilinkers tidak dapat mengubah ataupun membatalkan penawaran dengan alasan apapun.

    Mohon untuk memeriksa kotak masuk e-mail Citilinkers secara berkala setelah mengajukan penawaran GreenUp untuk mendapatkan e-mail konfirmasi. Periksa kembali nominal penawaran dan pesan yang tertera pada e-mail tersebut.

  33. Bagaimana jika penerbangan dialihkan ke penerbangan atau maskapai lain karena alasan apapun yang bukan merupakan kelalaian saya? Apakah saya akan masih dapat menikmati GreenUp tersebut?
    1. Jika penerbangan dialihkan ke penerbangan lain yang masih penerbangan Citilink Indonesia, penawaran akan dialihkan ke penerbangan baru apabila masih ada ketersediaan pada kursi yang diinginkan.
    2. Jika penerbangan dialihkan ke penerbangan maskapai lain, maka penawaran GreenUp akan dibatalkan dan biaya GreenUp yang sudah Citilinkers bayar akan dikembalikan ke kartu kredit Citilinkers.

  34. Bagaimana jika penerbangan saya dibatalkan oleh Citilink Indonesia? Apakah saya berhak atas pengembalian dana penawaran GreenUp yang telah diterima?
    Citilinkers berhak mendapatkan pengembalian biaya, kredit, atau penggantian sesuai dengan aturan tarif dan kondisi yang berlaku. Silakan mengajukan pengembalian biaya ke refund.involuntary@citilink.co.id apabila pengembalian biaya belum Citilinkers terima sesuai ketentuan refund Citilink Indonesia.  Pengembalian biaya akan dikirim ke kartu kredit Citilinkers.