Faq

Anda dapat cek harga tiket penerbangan Citilink pada website www.citilink.co.id, Menu Cari Penerbangan. Atau Mobile App Citilink.

Anda dapat cek status tiket pada website www.citilink.co.id Menu Pemesanan Saya. Masukan 6 digit nomor konfirmasi dan nama belakang penumpang. klik disini 

Anda dapat mengganti jadwal penerbangan (Reschedule) paling lambat/maksimal 4 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi, dengan membayar biaya administrasi mulai dari Rp 150.000, serta ditambah selisih harga tiket baru (jika ada). Dengan menghubungi Contact Center 08041080808, +6221 5088 6390 (nomor internasional), Tanya Linka (WhatsApp) 0811 1011 0808 , Website dan Customer Service di Bandara.

Anda dapat membayar melalui ATM, Retail Channel (Alfamart & Indomaret), Internet mobile banking, uang elektronik, kartu kredit dan customer service di bandara. Informasi terkait saluran pembayaran klik disini 

Proses koreksi hanya dapat dilakukan melalui Contact Center 08041080808, +6221 5088 6390 (nomor internasional) dan Customer Service di Bandara maksimal H-2 Jam sebelum penerbangan.

Ya, mendapatkan diskon 5%. Bagi member LinkMiles diskon hingga 25%.

"Koreksi Nama (Corename) :

koreksi nama dapat dilakukan penyesuaian dengan ketentuan sebagai berikut :

Koreksi nama yang tidak sesuai ejaan maksimal 3 karakter

Contoh : Hendry menjadi Hendri , Arif menjadi Arief

Kekurangan huruf pada nama belakang dan atau nama marga/baptis

Penyesuaian Jenis Kelamin / Gender

Proses Koreksi nama hanya dapat dilakukan melalui Contact Center Citilink dan di Bandara

Perubahan Nama (Change Name) :

Perubahan nama dapat dilakukan penyesuaian dengan ketentuan sebagai berikut :

Perubahan nama dapat dilakukan untuk tiket semua class (all class) kecuali kelas promo yang ditentukan

Biaya administrasi perubahan nama sebesar Rp 1.500.000/pax/rute

Perubahan nama hanya bisa dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan yang tidak termasuk dalam kategori corename. dengan melampirkan KTP/Identitas lainnya yang berlaku. (tiket tidak boleh dipindahtangankan ke orang lain)

Proses perubahan nama hanya dapat dilakukan melalui contact center Citilink dan Bandara

Koreksi dan Perubahan nama dapat dilakukan maksimal H-2 Jam sebelum penerbangan. Penumpang wajib menunjukkan identitas yang berlaku."

Citilink akan berusaha untuk menghubungi anda jika terjadi perubahan. Silakan memastikan bahwa semua rincian (email dan nomor handphone) yang diberikan kepada Citilink adalah benar, untuk menghubungi anda jika diperlukan. Harap untuk memeriksa apakah semua rincian benar setelah anda menerima konfirmasi terutama pada bagian nama di email konfirmasi atau tiket adalah benar,  dan sesuai dengan keterangan pada identitas anda. 

Untuk penerbangan domestik konter dibuka 2 jam sebelum keberangkatan dan ditutup 30 menit sebelum keberangkatan. Khusus untuk Bandara Internasional Soekarno Hatta ditutup 45 menit sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan Internasional konter dibuka 3 jam sebelum keberangkatan dan ditutup 1 jam sebelum keberangkatan. Untuk web/mobile check-in hanya untuk penerbangan domestik mulai dari 48 Jam sebelum waktu keberangkatan.

Anda dapat mengunjungi website Citilink di sini klik disini Masukan 6 digit nomor konfirmasi dan nama belakang salah satu penumpang lalu klik "Find Booking". Klik nama penumpang yang akan melakukan online check in dan klik continue.

Mobile Check-in dan Web Check-in dapat dilakukan 48 jam hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan domestik.

Konter check in buka 2 jam sebelum jam keberangkatan dan akan tutup 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.

Khusus untuk keberangkatan dari Soekarno-Hatta International Airport, check-in (mobile, web, kiosk, counter) & baggage drop ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk domestik dan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan internasional. Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 45 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan."

Untuk memasuki bandara dan untuk keperluan check-in, Anda harus menunjukkan tiket elektronik beserta dengan surat identifikasi asli yang dilampiri foto dan dikeluarkan oleh Pemerintah, seperti paspor, SIM atau KTP Indonesia.

Anda dapat melakukan Check-in online melalui Mobile Apps Citilink dengan cara sebagai berikut;

Pastikan bahwa Anda sudah mendownload Mobile Apps  "Citilink” versi terbaru.
Apabila Anda sudah memiliki Mobile Apps Citilink dapat langsung klik menu Check-in. Pastikan Anda sudah mempunyai kode booking yang terdiri dari 6 digit kombinasi angka dan huruf.

Masukan kode booking penerbangan dan nama belakang salah satu penumpang. Pastikan proses check-in hingga selesai dan mendapatkan e-boarding pass. Penumpang diharuskan berada di ruang tunggu 40 menit sebelum waktu keberangkatan

Penumpang harus berada di ruang tunggu setidaknya 40 menit sebelum jadwal keberangkatan (tertera pada boarding pass)

Untuk check-in bayi silakan membawa fotokopi akta kelahiran bayi tersebut. Jika bayi belum memiliki akta lahir, dapat diganti dengan surat keterangan lahir dari rumah sakit.

Ibu hamil diharapkan berkonsultasi dengan dokter untuk mendapatkan surat keterangan kesehatan atau surat layak terbang. Surat berlaku 7 hari sejak tanggal dikeluarkannya.

Catatan:

Dalam hal kondisi tertentu dimana penumpang ibu hamil tidak dapat menunjukkan surat keterangan kesehatan atau surat layak terbang dari dokter, Citilink akan mewajibkan penumpang untuk menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban terbatas Citilink (Form of Indemnity) pada saat melakukan check-in, untuk membebaskan Citilink dari pertanggungjawaban yang timbul dari hal tersebut. Apabila penumpang tidak dapat menandatangani, penumpang dapat menunjuk anggota keluarganya untuk menandatangani Surat Pernyataan tersebut.

Ibu hamil dengan usia kehamilan di atas 36 minggu, tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan udara.

Infant/Bayi berumur di bawah 8 hari tidak diterima untuk melakukan perjalanan udara.

Infant/Bayi berumur 8 hari sampai 20 hari diperbolehkan dengan surat keterangan dokter/medical clearance.

Infant/Bayi berumur 21 hari sampai 23 bulan diterima tanpa surat keterangan dokter/medical clearance.

Bayi prematur dan bayi yang tidak sehat hanya dapat diterima untuk melakukan perjalanan setelah mendapatkan surat keterangan dokter/medical clearance.

Infant/Bayi dibawah umur 2 tahun dapat diterima untuk perjalanan udara dengan mengikuti kondisi dibawah ini:

Infant/Bayi harus didampingi oleh pendamping yang membeli tiket penerbangan

Pendamping  harus berpergian dengan pesawat yang sama, di dalam kelas yang sama, dan tujuan yang sama dengan Infant

Satu Infant/Bayi harus didampingi oleh satu pendamping dewasa yang dapat dan mampu untuk bertanggung jawab penuh untuk menangani infant.

Penumpang yang dianggap sebagai dewasa berumur dari 12 tahun keatas
Penumpang yang dianggap sebagai anak-anak berumur dari 2-12 tahun
Penumpang yang dianggap sebagai Infant/Bayi berumur dibawah 2 tahun

Bagi para pelanggan penyandang cacat (incapacitate Passenger) yang menggunakan atau membawa kursi dorong (wheel chair) dan ibu dengan bayi yang membawa kereta bayi (baby stroller), dibebaskan dari biaya pengangkutan untuk kursi dorong dan kereta bayinya, apabila dimasukan ke dalam bagasi pesawat sebagai bagasi tercatat (checked baggage)

Saat ini berlaku promo bagasi tercatat gratis (free baggage allowance) untuk seluruh rute penerbangan domestik dan Internasional (khusus untuk rute DPS-DIL, DIL-DPS, DPS-POM dan POM-DPS) sebanyak : 20kg untuk penerbangan dengan pesawat airbus A320 dan 10kg untuk penerbangan dengan pesawat ATR per penumpang.

Dimensi gabungan perorangan tidak boleh melebihi ukuran 81 cm (T) x 119 cm (L) x 119cm (D) beratnya tidak boleh melebihi 32kg.

Sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan terminal kedatangan pastikan Anda membuat laporan ke Baggage Service atau Lost & Found untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti laporan (PIR). Petugas akan mengidentifikasi tingkat kerusakannya minor atau major untuk menentukan nilai kompensasinya, merujuk aturan dan prosedur yang berlaku pada penerbangan Citilink. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan terminal kedatangan, petugas kami akan membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen laporan  ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Untuk barang elektronik dengan baterai, pastikan baterai terpisah dari perangkat dan dibawa dalam kabin bagasi. Untuk Portable Electronic Device, ketentuan daya adalah sebesar 12V atau 100Wh, dengan maksimum 2 spare baterai dengan ukuran yang sama, harus diletakkan dengan separator (umumnya dengan menggunakan tas drone atau kamera dengan separator). Apabila dimensi total dibawah ketentuan kabin, maka alat tersebut dapat masuk ke dalam bagasi kabin. Apabila melebihi ketentuan bagasi kabin, maka barang tersebut masuk kedalam bagasi tercatat.

Penumpang (kecuali bayi) diperbolehkan membawa barang bawaan hingga seberat 7 kg dengan dimensi 56 cm x 36 cm x 23 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat A-320) dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) di kabin Citilink. Berat barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas beroda boleh dibawa ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di atas. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop. Bagasi ini harus cukup  untuk ditaruh di bawah kursi di depan Anda atau di kompartemen atas.

Tidak diperbolehkan

Peralatan musik dapat dibawa selama diletakkan dalam protective case/tempat pelindung dan diletakkan dalam bagasi tercatat dengan label “FRAGILE”. Penumpang wajib untuk melakukan request/permintaan di baggage drop counter saat menyerahkan bagasi.

Air zamzam masuk ke dalam jatah bagasi, kecuali pada penerbangan charter umroh akan diberikan gratis tambahan 5kg untuk Air Zamzam.

Peralatan olahraga dikategorikan sebagai bagasi olahraga, sehingga tidak dapat dibawa ke dalam bagasi kabin. Untuk keterangan lebih lanjut, Penumpang dapat mengakses link klik disini. Atau, Penumpang dapat menjadi member LinkSport untuk membawa bagasi olahraga secara gratis! Untuk keterangan lebih lanjut, Penumpang dapat mengakses link klik disini

Untuk kursi roda tidak termasuk dalam kriteria bagasi kabin, melainkan termasuk dalam bagasi tercatat.

Pastikan power bank anda dalam kondisi baik. Ketahui kapasitas baterai power bank Anda dan laporkan kepada petugas sebelum keberangkatan, sesuai dengan prosedur keamanan penerbangan dengan ketentuan lebih lengkap dapat mengakses link klik di sini.

Pre-Book Meals (PBM) tersedia ketika pembelian tiket atau kunjungi website www.citilink.co.id

Citilink menjual berbagai macam makanan, dari snack sampai dengan makanan utama (selama persediaan masih ada). Anda dapat melakukan pemesanan langsung saat penerbangan.

Anda tidak diperbolehkan merokok/menggunakan rokok elektrik selama penerbangan

Peralatan elektronik yang dapat mengganggu navigasi pesawat ketika lepas landas dan mendarat harus dimatikan.

Kereta dorong bayi dapat digunakan hingga pintu sebelum masuk pesawat dan terdaftar sebagai bagasi tercatat. Kereta dorong bayi dapat diambil di bawah tangga, di luar pintu pesawat atau di area pengambilan bagasi. Tergantung kondisi bandara.

Kereta bayi lipat diperbolehkan untuk dibawa ke dalam pesawat sebagai bagasi kabin selama ukuran dan atau beratnya tidak melebihi kebijakan bagasi kabin yaitu seberat 7 (tujuh) kilo dan atau dimensi 56 x 36 x 23 cm.

Anda dapat mengunjungi website groupbook.citilink.co.id

Anda dapat mengunjungi website klik disini

Untuk keperluan media, silahkan menghubungi jktdsqg@citilink.co.id . Sedangkan untuk keperluan kerjasama, silahkan menghubungi kami di contact.citilink.co.id

Anda dapat mengajukan pembatalan/pengajuan refund kepada travel agent pembelian tiket Anda.

Own Channel : Website, Mobile App, Contact Center, Customer Service di bandara dan kanal penjualan milik Citilink lainnya

Anda dapat melakukan pembatalan/pengajuan refund dengan mengikuti ketentuan yang berlaku di https://www.citilink.co.id/refund

Anda dapat melakukan pembatalan/pengajuan refund dengan mengikuti ketentuan yang berlaku, Klik Disini

Adalah Anak berusia 6-12 tahun yang akan dan atau saat berpergian/travelling dengan menggunakan pesawat (Airlines) dalam kondisi fisik maupun mental normal dan sehat tanpa ditemani/didampingi oleh orang dewasa (Orang Tua/wali Anak dan atau Orang Dewasa) yang bertanggung jawab selama penerbangan.

1. Penumpang UM saat melakukan booking/travelling berusia mulai dari 6 tahun sampai 12 tahun.
2. Penumpang UM diterima dalam penerbangan Citilink Indonesia untuk penerbangan domestik.
3. Penumpang UM harus dalam keadaan sehat fisik dan mental.
4. Harus ada pemesanan tempat duduk terlebih dahulu (Confirmed Booking).
5. Confirmed Booking berlaku Point to Point, untuk Transit : hari yang sama/pesawat yang sama atau bermalam (Over Night) tidak dizinkan/tidak diperkenankan.
6. Pengangkutan berlaku dari bandara ke bandara.
7. Nama UM harus sesuai dan valid untuk penerbangan yang tertera pada dokumen/tiket.
8. Memastikan data penjemput dan mencatat secara lengkap siapa orang yang akan menjemput di Station tujuan.
9. Bila UM tidak ada penjemput dan atau tidak sesuai dengan data penjemput sebelumnya di kedatangan, agar UM tersebut dikembalikan ke Station Original pada kesempatan pertama, biaya yang timbul dibebankan kepada Penumpang/Orang tua/Keluarga.

Anda dapat menghubungi Contact Center, Customer Service di Bandara atau ketika di check-in counter.