FAQ

Anda dapat cek harga tiket penerbangan Citilink pada website www.citilink.co.id, Menu Cari Penerbangan. Atau Mobile App Citilink.

Anda dapat cek status tiket pada website www.citilink.co.id Menu Pemesanan Saya. Masukan 6 digit nomor konfirmasi dan nama belakang penumpang. klik disini.

Anda dapat mengganti jadwal penerbangan (Reschedule) paling lambat/maksimal 4 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi, dengan membayar biaya administrasi mulai dari Rp 150.000, serta ditambah selisih harga tiket baru (jika ada). Dengan menghubungi Contact Center 08041080808, +6221 5088 6390 (nomor internasional), Tanya Linka (WhatsApp) 0811 1011 0808 , Website dan Customer Service di Bandara.

Proses koreksi hanya dapat dilakukan melalui Contact Center 08041080808, +6221 5088 6390 (nomor internasional) dan Customer Service di Bandara maksimal H-2 Jam sebelum penerbangan.

Untuk penerbangan domestik konter dibuka 2 jam sebelum keberangkatan dan ditutup 30 menit sebelum keberangkatan. Khusus untuk Bandara Internasional Soekarno Hatta ditutup 45 menit sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan Internasional konter dibuka 3 jam sebelum keberangkatan dan ditutup 1 jam sebelum keberangkatan. Untuk web/mobile check-in hanya untuk penerbangan domestik mulai dari 48 Jam sebelum waktu keberangkatan.

Penerbangan Domestik:
Online check-in penerbangan domestik dapat dilakukan melalui www.citilink.co.id atau Aplikasi Citilink yang dibuka setidaknya 48 jam dan ditutup 1 jam sebelum jadwal keberangkatan.

Online check-in tidak berlaku untuk keberangkatan Internasional, dan hanya diberlakukan untuk penerbangan Domestik bagi penumpang yang memenuhi persyaratan online check-in.

Check-in Counter (Baggage Drop Counter) dibuka setidaknya 2 jam dan Kiosk Check-in dibuka setidaknya 3 jam sebelum jadwal keberangkatan dan akan ditutup 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.

Khusus untuk keberangkatan domestik dari Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta (CGK), Check-in counter (Baggage Drop Counter) dan Kiosk check-in (Self Check-in) ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan.

Penerbangan Internasional:
Check-in Counter dibuka setidaknya 3 jam dan akan ditutup 1 jam sebelum jadwal keberangkatan.

Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in:

  • 30 menit sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan domestik, atau
  • 45 menit sebelum waktu keberangkatan dari Bandara Soekarno-Hatta (CGK), atau
  • 1 jam sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan Internasional.
  • Pastikan dokumen perjalanan Anda telah sesuai dan tidak membawa barang berbahaya di dalam penerbangan Anda.
  • Jika telah memiliki e-boarding pass dan tanpa bagasi check-in, penumpang dapat menuju ruang tunggu.
  • Penumpang diharuskan berada di ruang tunggu 40 menit sebelum waktu keberangkatan

Ketentuan Promo Bagasi Tercatat Gratis, Informasi lebih lengkap dapat klik di sini

Jika anda memiliki kelebihan bagasi, maka biaya kelebihan bagasi akan dikenakan biaya. Informasi lebih lengkap klik di sini.

Ketentuan Promo Bagasi Tercatat Gratis untuk rute Penerbangan Connecting Domestik ke Internasional atau sebaliknya mengikuti allowance yang berlaku.

(Allowance bagasi terbesar jika pembelian melalui direct channel Citilink, allowance terkecil jika melalui mitra penjualan Citilink).

Penerbangan connecting dalam 1 PNR (1 kode pemesanan). Informasi lebih lengkap klik di sini

Setiap bagasi yang dilaporkan tidak boleh melebihi ukuran tinggi 81cm, Lebar 119cm, berat 32kg/1 (satu) koli/pcs. Informasi lebih lengkap dapat Klik link di sini

Catatan: Berat bagasi yang dilaporkan hanya dapat digunakan bersama penumpang yang memiliki nomor pembelian tiket yang sama dan maksimal berat 32kg dalam 1 (satu) koli/pcs

Citilink menjual berbagai macam makanan, dari snack sampai dengan makanan utama (selama persediaan masih ada). Anda dapat melakukan pemesanan langsung saat penerbangan.

Citilink menjual berbagai macam makanan, dari snack sampai dengan makanan utama (selama persediaan masih ada). Anda dapat melakukan pemesanan langsung saat penerbangan.

Anda dapat mengajukan pembatalan/pengajuan refund kepada travel agent pembelian tiket Anda.