Passenger Assistance

Syarat dan Ketentuan:

1. Dapatkan layanan Passenger Assistance by Joumpa dengan melakukan pembelian produk Joumpa Airport VIP Service secara pre-book melalui mobile apps Citilink seharga:
   

   NO	Kode Airport	Kota	Harga
   1	CGK & DPS	Cengkareng & Denpasar	Rp279.000
   2	KNO, SUB, UPG, BPN, JOG & YIA	Kuala Namu, Surabaya, Ujung Pandang, Balikpapan & Yogyakarta	Rp179.000
   3	HLP, LOP, PLM, PNK, AMQ, BDJ, BDO, BTH, BTJ, DJJ, MDC, PDG, PKU, SOC, SRG, BIK, BKS, DJB, KOE, LBJ, MKW, TKG, TJQ, PGK, AAP, FLZ, GNS, BWX, DTB, TNJ, MJU, MKQ & NBX	Halim Perdanakusuma, Lombok, Palembang, Pontianak, Ambon, Banjarmasin, Bandung, Batam, Aceh, Jayapura, Manado, Padang, Pekanbaru, Solo, Semarang, Biak, Bengkulu, Jambi, Kupang, Labuan Bajo, Manokwari, Bandar Lampung, Tanjung Pandan, Pangkal Pinang, Samarinda, Sibolga, Gunung Sitoli, Banyuwangi, Silangit, Tanjung Pinang, Mamuju, Merauke, & Nabire	Rp159.000

   *Efektif berlaku per tanggal 1 Oktober 2023
2. Penumpang yang membeli produk pre-book Joumpa melalui mobile apps Citilink wajib menunjukkan kembali boarding pass atau e-ticket yang terdapat kode SSR PSJD ataupun PSJA kepada staff Joumpa.
3. Penumpang berhak mendapatkan layanan fasilitas sebagai berikut :
• Keberangkatan (PSJD): Layanan berupa penanganan Bagasi, Verifikasi Dokumen, Proses Check In dan Pengantaran Penumpang Hingga Boarding Gate.
• Kedatangan (PSJA): Layanan berupa Menemui Pelanggan di lokasi yang ditentukan dekat dengan pintu / area kedatangan, mendampingi dan membantu Pelanggan ke area pengambilan bagasi dan membantu mengumpulkan bagasi serta mendampingi dan membantu Pelanggan untuk menemui relasi Pihak Kedua yang menjemput di bandar udara.
4. Pemesanan produk Joumpa paling lambat 10 (Sepuluh) jam sebelum penerbangan.
5. Anak usia 0-1 tahun tetap dikenakan tarif dewasa.
6. Layanan Joumpa yang sudah di beli tidak dapat dibatalkan, ditransfer ke penumpang lain, ditukar, atau dikembalikan setelah pembelian. (Full refund hanya berlaku bagi penumpang yang sudah melakukan pembelian produk Joumpa namun tetapi perwakilan Joumpa di bandara keberangkatan ataupun kedatangan tutup ataupun tidak di assist oleh pihak Joumpa di karenakan alasan operasional)

Dokumen perjalanan yang akan diperiksa pada saat hari keberangkatan adalah menunjukkan Boarding Pass atau e-ticket yang terdapat kode SSR PSJD atau PSJA, Kartu Identitas (KTP / Paspor) dan Boarding Pass.

Syarat dan Ketentuan:

1. Dapatkan layanan Passenger Assistance dengan melakukan pembelian produk Premium Airport Special Services (PASS) secara pre-book melalui mobile apps / Website Citilink dengan harga sbb:

   Kode Airport	Nama Kota	Layanan	Harga
   DPS	Denpasar	Keberangkatan	Rp199.000
   		Kedatangan	Rp199.000
   SUB, UPG, YIA, BDJ, SOC, SRG, LOP	Surabaya, Ujung Pandang, Kulon Progo, Banjarmasin, Solo, Semarang dan Lombok	Keberangkatan	Rp145.000
   		Kedatangan	Rp145.000

   
   

   Effective berlaku: 1 Oktober 2024

2. Penumpang yang membeli produk Passenger Assistance PASS secara pre-book melalui mobile apps / website Citilink wajib menunjukkan kembali boarding pass atau e-ticket yang terdapat kode SSR PSPD ataupun PSPA kepada staff PASS.
3. Penumpang berhak mendapatkan benefit layanan sebagai berikut :
   1. Keberangkatan (PSPD) : Penyambutan di area keberangkatan atau lokasi yang ditentukan, penanganan Bagasi, Verifikasi dokumen, Proses Check In dan pengantaran hingga Boarding Gate.
   2. Kedatangan (PSPA) : Penyambutan di area Kedatangan atau lokasi yang ditentukan, penanganan bagasi sampai dengan mendampingi penumpang untuk menemui relasi yang menjemput di area yang telah ditentukan.
4. Pemesanan Produk layanan Passenger Assistance PASS bisa dilakukan paling lambat 24 (Dua Puluh Empat) jam sebelum penerbangan.
5. Anak usia 0-1 tahun dikenakan tarif dewasa.
6. Produk layanan Passenger Assistance PASS yang sudah di beli tidak dapat dibatalkan, ditransfer ke penumpang lain, ditukar, atau dikembalikan.
7. Full refund hanya berlaku bagi penumpang apabila :
   1. Penumpang telah melakukan pembelian produk layanan Passenger Assistance PASS akan tetapi kantor perwakilan dari pihak PASS di bandara tutup baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
   2. Penumpang tidak dilayani oleh petugas dari pihak PASS tanpa alasan.
   3. Alasan operasional dari pihak Citilink yang menyebabkan batalnya penerbangan.
8. Dokumen perjalanan yang akan diperiksa oleh petugas PASS dalam memberikan pelayanan Passenger Assistance pada saat hari keberangkatan yaitu boarding Pass atau e-ticket yang terdapat kode SSR PSPD atau PSPA dan Kartu Identitas (KTP/Paspor).